Diretrizes para Trocas e Devoluções

Introdução

Entender as políticas de trocas e devoluções é fundamental para uma experiência de compra satisfatória. Aqui na Soul, você encontrará informações detalhadas sobre como proceder caso precise trocar ou devolver um produto adquirido. É importante estar ciente dessas regras para evitar contratempos e garantir que seus direitos como consumidor sejam respeitados.

Prazo para Trocas e Devoluções

Trocas

• Você terá um prazo de 7 dias corridos após a entrega do produto para solicitar a troca.
• É essencial que o produto esteja em perfeito estado, sem sinais de uso, e que seja devolvido na embalagem original.

Devoluções

• O prazo para solicitar a devolução é de 7 dias corridos após o recebimento.
• Assim como nas trocas, o item deve estar sem uso e em perfeito estado, acompanhado da caixa original.

Condições para Trocas e Devoluções

Para que a troca ou devolução seja aceita, é necessário seguir algumas regras:

• Produto não utilizado: O item deve estar em sua condição original, sem marcas de uso.
• Embalagem original: A devolução deve ser feita com a caixa ou embalagem que foi enviada.
• Solicitação via e-mail: Para iniciar o processo, envie um e-mail para [email protected] informando seu desejo de trocar ou devolver o produto.

Processo de Troca

Como Solicitar a Troca

1. Envie um e-mail: Contate nossa equipe pelo e-mail mencionado acima.
2. Informe os dados do pedido: Inclua informações como número do pedido e detalhes do produto que deseja trocar.
3. Aguarde a confirmação: Nossa equipe analisará o pedido e fornecerá instruções para envio.

Troca de Modelo e Tamanho

• As trocas estão limitadas ao mesmo modelo, apenas com a alteração do tamanho.
• Caso o tamanho desejado não esteja disponível, será oferecido um crédito para que você possa escolher outro produto.

Custo de troca e devolução

O custo da primeira troca e/ou devolução será gratuita, não se preocupe, você não terá custo algum. Caso haja uma nova troca, o cliente deverá arcar com o valor do frete.

Reembolso e estorno

O Reembolso e estorno do valor do pedido pode varirar de acordo com método o qual o pedido foi realizado.

Pedidos pagos com pix podem demorar até 48h e será feito apenas para o titular do pedido.

Pedidos pagos com cartão de crédito o valor será estornado na próxima fatura do cartão de forma automática.